2019. augusztus 6., kedd

Megérkezett hazánkba is a Google Shopping!



2019. június elején sok másik ország után hazánkban is elérhetővé vált az ún. "Shopping" hirdetés szolgáltatása a Google-nek. Ezzel emelkedett igazán globális szintre a termékkereső piac monopolizálódása!
Ismertségüknek és kiegészítő szolgáltatásaiknak hála még nincsenek végveszélyben a top magyarországi termékkereső portálok egyébként igen széles tábora (arukereso.hu, argep.hu, olcso.hu, olcsobbat.hu, shopmania.hu, arkoz.hu, arportal.hu, arradar.hu, stb), de az nem vitás, hogy a Google Shopping egy megkerülhetetlen hirdetési forma a webáruház üzemeltetők részére. A kifinomult algoritmusoknak hála biztosan jó konverziós aránnyal lehet számolni ezen hirdetések esetén. Ha pedig ezen arány nem csak jó, hanem jobb lesz mint az eddigiek, és talán még olcsóbb is, nagyon gyorsan elkezdődhet a termékkereső piac komoly átrendeződése.


1.) Mi ez pontosan?
A keresési találatok oldalán az eddig megszokott kiemelt hirdetések mellett vagy helyett, webáruházak legkedvezőbb termékajánlatai fognak megjelenni. Ezek ugyanúgy kattintás alapon elszámolt hirdetések, mint az eddig az Ads rendszerében megszokott hirdetési lehetőségek. Egyelőre "csak" Google Chrome alatt láthatóak az új felületek, habár az internetezők kétharmada idén ezt a böngészőt preferálta.




2.) Milyen webáruházak csatlakozhatnak?
Az eddigi tapasztalatok alapján a Google szigorúbb szempontok alapján ellenőrzi a Shopping hirdetőket, mint pl. az Ads cél-url-eket. A webáruházat elemzik kinézet, felhasználói élmény és technikai szempontok alapján is. Feltétel például a saját domain cím és a https protokoll (https:// kezdetű webcím). A 404-es vagy javascript hibákat tartalmazó webáruházakat vissza fogják utasítani. Szerencsére az engedélyeztetés során nem csak robotokkal próbálhatunk meg társalogni, hanem élő, magyar nyelvű ügyfélszolgálat is elérhető.


3.) Hogyan lehet a termékeket átadni a Google Shopping részére?
A Google által meghatározott struktúrájú rss xml fájlra lesz szükség, itt megtalálható egy angol leírás: https://support.google.com/merchants/answer/160589?hl=en . Több mező megadására lesz szükség, mint az arukereso.hu xml fájlja esetén. A Bolthely.hu rendszerében a Google Shopping export lehetőség már integrált, egy kattintásra elkészíthető a fájl.


 
4.) Mennyibe kerül? 
A Shopping hirdetési funkciót meglévő Google Ads fiókunkkal szükséges összekötni, és az ott megszokott módon van lehetőség a költségek kontrollálására. A konkrét költségek az adott termékcsoportban lévő verseny kiélezettségétől függ - ugyanúgy mint pl. a szöveges hirdetések esetén.


5.) Hol lehet elindítani a regisztrációt?
A https://merchants.google.com webcímen, majd sikeres belépést követően a "Termékek" fülön szükséges hozzáadni a .xml fájl webcímét. Az adatok teljes beolvasása nem azonnali, de ha valamilyen alapvető hiba található az exportunkban azt jelezni fogja a felület.

2018. december 31., hétfő

A webáruházak elmúlt és eljövendő egy éve



Az alábbi bejegyzésben a 2018-as évben tapasztalt változásokat próbálom meg 5 szempont alapján áttekinteni 2017-hez képest, és megpróbálni jósolni az új évre vonatkozóan.

1.) A webáruházak látogatói által használt technikai eszközök
2017-ben 40% volt a mobil eszközt használó látogatók aránya, míg ez 2018-ban majdnem elérte a 60%-ot, így először átlépve a 50%-os határt. Fontos, hogy a Google rangsoroló algoritmusa már figyelembe fogja venni a mobil betöltődési sebességet is.
Tanúság: A mobil eszközökre történő optimalizáció immáron az elsődleges feladat.
Tipp 2019-re: Nem nagy rizikóval kijelenthető, hogy a látogatók legalább 70%-a mobil eszközökről fog érkezni 2019-ben.


2.) A webáruházak látogatói által használt böngészők
Hatalmasat bukott a Firefox, 2018-ban már a látogatók kétharmada a Chrome böngészőt preferálta, és a második helyet is már a Safari foglalja el. Ez is jelzi a mobil eszközök térnyerését.
Tanúság: Továbbra is ügyelni kell arra, hogy minden böngészőben helyesen jelenjen meg webáruházunk.
Tipp 2019-re: Az Edge és Safari gyakorlatilag teljesen kiszorul a piacról.



3.) Első oldalmegtekintés és a vásárlás között eltelt idő
Szó szerint gyorsul a webáruházak világa: az első látogatástól a rendelés leadásáig eltelt idő átlagosan 20 másodperccel csökkent.
Tanúság: A vásárlók egyre gyakorlottabbak, a webáruházak egyre könnyebben kezelhetőek.
Tipp 2019-re: Webáruházunkat annak tükrében kell megvizsgálni, hogy a böngészés átlagos ideje csökken. A felülértékesítés és keresztértékesítés (upselling és cross-selling) jelentősége így még tovább nő.


4.) HTTPS protokoll
Arról már külön írtunk, hogy a Google már előnyben részesíti a biztonságos csatornákat használó weboldalakat. Emellett a Chrome böngésző 2018 júliusában megjelent 68-as verziója már minden olyan oldal esetén figyelmeztetést jelenít meg, amely csak HTTP kapcsolaton keresztül kommunikál.
Tanúság: Elengedhetetlen az SSL tanúsítvány beállítása a webáruházakra.
Tipp 2019-re: Ahogy idén, jövőre is rengetegen eleget fognak tenni a biztonsági elvárásoknak.


5.) GDPR
A májusi GDPR bevezetésnek köszönhetően nagyon sok webáruház átvizsgálta és aktualizálta szerződési feltételeit, ill. elkészítette adatvédelmi szabályozását. A visszajelzések alapján az ellenőrzések kitértek ezen dokumentumok meglétére és helyességére, ill. a vásárlók is több alkalommal keresték ezeket.
Tanúság: Alapfeltétel a jogilag helyt álló környezet a webáruház működtetéséhez, hiányának szinte biztosan bírság lesz a következménye.
Tipp 2019-re: Amennyiben nem biztos a webáruházán elhelyezett dokumentumok helyességét illetően, érdemes mindig konzultálni jogértő személlyel. A GDPR bevezetésnek köszönhetően több ügyvéd is specializálódott adatvédelmi tanácsadásra, webáruházak jogi környezetére.

2018. november 12., hétfő

5+1 tény a GDPR-ral kapcsolatban




1.) Kötelező
A vonatkozó jogszabályokat (Euróai Uniós rendelet - GDPR, hazai jogszabály - Infotv.) a webáruház üzemeltetők, mint adatkezelők tevékenységére alkalmazni kell. A jogszabályi kötelezettség függetlenül attól kiterjed a webáruház üzemeltetőkre, hogy egyéni vállalkozóként, vagy gazdasági társaságként üzemeltetjük a webáruházunkat. 


2.) Hírlevél
Számos webáruház alkalmaz hírlevél rendszert, amely a jövőben továbbra is használható, de fontos odafigyelni arra, hogy a hírlevelek küldése egy különálló adatkezelést jelent, így a webáruház üzemeltető adatvédelmi szabályzatában kifejezetten fel kell tüntetni az ilyen jellegű adatkezelést, a hozzá kapcsolódó, GDPR által előírt tájékoztatás mellett (pl.: az adatkezelés jogalapja, az érintettek köre, stb...).


3.) Nagy mennyiségű adatkezelés
A webáruház üzemeltetők zöme kifejezetten nagy mennyiségű adatkezelést végez, figyelemmel arra, hogy minden egyes vásárló kapcsán elengedhetetlen az adatkezelés. Ez alapján kifejezetten fontos, hogy a webáruházak megfelelő adatvédelmi szabályzattal rendelkezzenek.


4.) Szakmaiság
Az adatvédelmi dokumentáció elkészítése nem egyszerű feladat. Nem kötelező ugyan, de javasolt jogi és informatikai szakember igénybevétele az adatvédelmi megfeleléshez.


5.) Szerzői jogi védelem
Néhány esetben az egyes webáruházak "átveszik" a más webáruházaknál fellelhető adatvédelmi szabályokat. Ez két okból sem megfelelő: egyrészt az egyes dokumentumok szerzői jogi műnek minősülhetnek, amely után a szerzői jogi védelem kizárólag a dokumentáció készítőjét illeti meg. Másrészt szinte kizárt, hogy egymással megegyező szabályozása legyen két különböző webáruháznak. Minden webáruház egyedi az adatkezelése alapján.


5+1.) ÁSZF
Jellemző hiba, hogy a webáruház üzemeltetők összekeverik az adatvédelmi szabályozást és a szintén kötelező Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF). Alapvetően az ÁSZF-nek nincsen adatvédelmi vonatkozása, így a két dokumentum nem összekeverendő, egyik megléte sem helyettesíti a másikat.

2018. október 3., szerda

Mi az az SSL tanúsítvány és miért fontos?



1.) Mi az az SSL?
Az SSL egy rövidítés, mely a "Secure Socket Layer"-ból ered. Ez egy eljárás, mely titkosítja a látogató és a szerver közötti adatforgalmat, egy biztonságos csatornát hoz létre. Az adatforgalomba beletartozik minden a látogató által a szerver felé elküldött ill. az attól befogadott információ, mint pl. a felhasználói név és jelszó vagy bankkártya adatok.


2.)  Mi lesz látható változás az SSL tanúsítvány beállítását követően?
- A weboldal címei nem http://-vel, hanem https:// fognak kezdődni, az "s" a "secure" vagyis biztonságos jelzése.
- A böngészők a webcím előtt egy zárt lakat ikonnal jelzik, ha minden rendben van a titkosítással kapcsolatban.
- Eltűnik a bizonyos böngészőkben folyamatosan látható "Nem biztonságos" megjegyzés.


3.) Mennyibe kerül?
Léteznek ingyenes megoldások is, de ezeket üzleti célra nem ajánljuk. Egy domain cím alap szintű de már megfelelő titkosítása 10-25e Ft éves költséggel jár.


4.) A keresőkben elért helyezéseket befolyásolja?
Igen; 2014. augusztus 6-tól indulóan a Google bejelentette: az SSL tanúsítvánnyal rendelkező weboldalak előkelőbb helyre kerülnek a keresőmotorjukban. Itt található meg az angol nyelvű bejegyzés: https://webmasters.googleblog.com/2014/08/https-as-ranking-signal.html .


5.) Nem lesz probléma, hogy megváltoznak a webcímeim?
Nem, ha a régi (nem https) webcímeket un. 301-es átirányítással továbbítja az új biztonságos címekre.

2018. szeptember 5., szerda

Óvakodj a duplikált tartalomtól!



1.) Mi az a duplikált tartalom?

Olyan online tartalmat értünk alatta, mely ugyanazon vagy egy másik domain alatt szereplő tartalmi elemmel "pontosan megegyezik, vagy arra észrevehetően hasonlít". Bővebb információ magyarul is elérhető a Google tudásbázisában itt: https://support.google.com/webmasters/answer/66359?hl=hu .


2.) Miért problémás a duplikált tartalom?

Sok helyen olvasni azt, hogy a "Google bünteti", ez ebben az egyszerű formájában nem teljesen igaz, de mindenképpen foglalkozni szükséges vele. Még egy 2008-as blog bejegyzésében a Google nyilatkozott is, nem létezik "büntetés": https://webmasters.googleblog.com/2008/09/demystifying-duplicate-content-penalty.html . Az viszont tény, hogy a keresők algoritmusai figyelik és rögzítik a duplikált tartalmakat, és a keresési sorrendek összeállításakor figyelembe veszik a tartalmak keletkezésének idejét (igyekszik az eredetit előnyben részesíteni) ill. az adott oldalak minőségét. Nem biztos, hogy szerencsés az általunk forgalmazott termékek gyártóinak vagy saját versenytársaink weboldalaival versenyezni.


3.) Három hiba, melyből gyakran születik duplikált tartalom a webáruház üzemeltetők körében:

3/1: Termékek leírásának 100%-ban történő átvétele pl. a gyártó oldaláról. Természetesen egy termék specifikációja fix, ennek elhelyezésével semmi probléma nincs (ha a tartalmi elemek felhasználására engedélyt kaptunk). Igyekezzünk viszont ne a teljes leírást átvenni, és elhelyezést követően sok-sok saját tartalmat írni mellé!

3/2: Ha a webáruház több domain cím alól is ugyanúgy elérhető.

3/3: Tájékoztatók változatlan formában minden oldalon, ugyanazon termékleírás használata több termékhez.


4.) Hogyan tudom ellenőrizni, szerepel-e az oldalamon duplikált tartalom, másolt-e valaki?

Több kereső eszköz is elérhető az interneten, én a http://www.copyscape.com -ot ajánlom egy gyors ellenőrzésre, egy részletesebbre pedig a http://www.siteliner.com -ot. Utóbbi weboldalunk címének megadását követően 250 aloldalt tud elemezni ingyenesen, és kijelzi az esetlegesen más oldalakon is megjelenő tartalmakat. Sok egyéb hasznos kimutatást is készít az elemzett oldalakról, mint pl. a szöveg/kód arány, oldalak betöltődési sebessége, melyeket szintén összehasonlít az esetlegesen hasonló oldalakéval.



5.) Hogyan tudom megelőzni, hogy engem másoljanak?

Igazából sehogy, de a folyamatos ellenőrzés sokat segíthet. Továbbá le lehet tiltani az egér jobb gombjának a használatát a weboldalon, de ez csak a nagyon kezdőket fogja megakadályozni a másolásban.



2018. augusztus 23., csütörtök

A levelek késve érkeznek meg a gmail fiókokba?



Számomra is meglepő volt az adatok elemzése során, de már a vásárlók fele gmail.com postafiókot használ! Vagyis bármilyen zavar üti fel fejét a velük történő villámgyors kommunikációval, az jelentős probléma lehet.


Miket szükséges ellenőrizni, hogy zavartalan legyen a levelezés a gmail és egyéb postafiókokkal?


1.) Hogy néz ki a levél? 

A levél késlekedésének vagy elmaradásának oka lehet spam gyanú is, mely nagy mértékben függ a levél tartalmától. Legyen a levélnek a feladója megnevezve, legyen tárgya, kerüljük a csupa nagybetűs és spam gyanús kifejezéseket. A feladó email cím mindenképpen saját domain címünkhöz tartozó létező postafiók legyen, hiszen így van saját magunknak lehetőségünk finomhangolásokat és hitelesítéseket eszközölni, melyről majd a bejegyzés végén írok részletesebbe.
Ebből adódik, hogy az olyan ingyenes levelezők használata mint a freemail.hu, citromail.hu teljesen kizárt, ill. a szolgáltató által kapott pl. @t-online.hu -s címek is.
Tipp: Amennyiben eddig nem saját domain cím alatti postafiókot használt, és javítani kívánja ezt, továbbra is használhatja gmail-es felületét, mivel szinte bármilyen postafiókkal összeköthető a gmail.



2.) Ki a domain üzemeltető?

OK, mostmár szép igényes saját email címről kommunikálunk a vásárlók felé. De!
A webáruház által küldött levelek feladójához tartozó domain cím levelezését ill. magát a webáruház üzemeltetését nem feltétlenül ugyanaz a szolgáltató és/vagy szerver látja el. Első körben ezt fontos tisztázni, mivel az a fél van ráhatással a levelezés beállításaira aki ahhoz hozzáfér. Nagyon fontos, hogy nem csak a levél kiküldésén múlik sok, hanem a domain cím levelezésének beállításain is, sőt!


3.) Melyik szerver küldi ki a levelet valójában?

Az emailt nagy valószínűséggel a webáruházat üzemeltető szerver küldi ki. Itt csak arról szükséges meggyőződnünk, hogy a szerver IP címe szerepel-e tiltólistán, elég gyors-e, ill. a leveleket azonnal kiküldi-e.


4.) Ellenőrizzük domain címünket!

A https://mxtoolbox.com nagyon jó felület domain címünk több szempontból történő elemzésére. Fontos a "Blacklists" menüpont, ahol ellenőrizhetjük szerepelünk-e valamilyen spamlistán, egy ilyenen sem lehet rajta a domain. Ezt követően a "Domain health" menüpontban adjuk meg címünket ami nagyon sok tesztet végez. Pár warning még nem komoly probléma, de ha több error is van, akkor bizony kötelezően van teendő!


5.) Domain cím beállításairól részletesen

Mindenképpen szükséges hitelesíteni a Google felé (is) domain címünket, hogy a webáruház által küldött automatikus vagy nem automatikus email-ek gyorsan megérkezhessenek a címzettekhez. Ennek folyamatát ismerteti a https://support.google.com/mail/answer/6227174 oldal, melyet ha továbbít domain címének kezelőjéhez mindent értenie kell belőle.

Röviden; un. SPF és/vagy DKIM és/vagy DMARC hitelesítést szükséges beállítani, amely egy TXT rekord hozzáadásával 1 perc alatt elvégezhető a domain cím adminisztrációs felületén a DNS beállításoknál.

Közvetlenül a Google felé is hitelesíteni kell levelezésünket a https://postmaster.google.com felületen. Belépést követően lehet hozzáadni a domain címet, majd a kapott kódot telepíteni a szerveren. Ha minden rendben ment, akkor a google felülete visszajelzi a hitelesítést, sőt egy kis idő múlva statisztikákat is nyomon követhet a domain forgalmával kapcsolatban.
- SPF kód előállító: https://mxtoolbox.com/SPFRecordGenerator.asp
- DKIM kód előállító: https://dkimcore.org/tools/keys.html
- DMARC kód leírás: https://dmarc.org/overview . A DMARC nagyon jó elemzéseket tud küldeni nekünk emailben, egy xml fájl formájában, ezeket itt lehet szépen értelmezhetővé tenni: https://us.dmarcian.com/xml-to-human-converter/ .

2018. augusztus 12., vasárnap

Domain cím kiválasztása induló webáruházhoz



1.) Mi az a saját domain cím?

Érthetően fogalmazva pl. egy "http://www.pelda.hu/xyz" webcímből a "pelda.hu" részt hívja a köznyelv domain címnek. Amennyiben több szakmaiságra kíváncsi, azt megtalálja ide kattintva.


2.) Miért feltétlenül szükséges, hogy webáruházunk saját domain cím alatt működjön?

- A keresők előnyben részesítik a saját domain címen működő oldalakat. Főleg ha biztonsági tanúsítvánnyal is rendelkeznek, erről szólunk majd egy másik bejegyzésünkben.

- Nagyon fontos tényező, hogy a domain cím teljes mértékben az Ön tulajdona, melyet bármikor átregisztrálhat másik szerverre, ebben senki nem korlátozhatja. Így a tárhelyet szolgáltató esetleges megszűnésekor vagy szolgáltató váltáskor nem kell mindent újrakezdeni, igazán hosszú távon lehet tervezni a webcímmel.

- Egészen egyszerűen saját domain cím nélkül egy webáruház már régóta komolytalan. Nem kelt bizalmat, ha egy vállalkozás évi pár ezer forintot nem szán egy ilyen fontos marketing eszközre. Kicsit olyan ez mint régen a házilag nyomtatott névjegykártyák esete; kézbe veszi az ember és elég sokat elmondhat a másik félről.

3.) Mennyibe kerül?

- Nagyon olcsó, főleg ha hozzávesszük egyéb marketingre mennyit fogunk elkölteni. Szolgáltatótól, végződéstől (.hu, .eu, .com, stb ) és a hozzá kapcsolt szolgáltatásoktól függően 2 és 20e Ft között mozoghat éves szinten.


4.) Mire figyeljünk saját domain cím regisztrációjakor?

- Nagyon fontos, hogy a domain cím igényléséhez kérjünk igénylőlapot, nehogy a szolgáltató saját nevére jegyezze be a címet. Hallottam már ilyen történetet és rendkívül inkorrekt, igen kellemetlen helyzetet tud szülni. A regisztrációt követően (2-4 nap) érdemes ellenőrizni, hogy minden rendben van-e a tulajdon viszonyokkal.

- Érdemes átgondolni, hogy a domain cím mint magánszemély kerüljön tulajdonunkba, vagy mint az esetlegesen létező vállalkozáséba. Az biztos, hogy magánszemélyként bármikor fogunk tudni rendelkezni a domain cím felett, míg egy társas vállalkozásban könnyen változhatnak a tulajdoni viszonyok.


5.) Milyen a jó domain cím?

- Releváns a forgalmazott termékekkel! Egy "szep-viragcserepek.hu" sokkal jobb helyezéseket fog elérni a témában, mint ha a cég nevét választjuk a domain címnek, vagyis pl. "pelda99kft.hu".

- Próbáljunk előre gondolkodni! Egy domain cím akár évekre is meghatározhatja egy webáruház/vállalkozás kommunikációját, jövőjét. Ha tervez pl. forgalmazott termékcsoport bővítést, vegye figyelembe.

- Végződése lehet ".hu" vagy ".com", és még legalább vagy százféle, SEO szempontjából nem lényeges. Magyar weboldalakhoz a ".hu" végződést javaslom, bizalomgerjesztőbb lehet mint a többi, olcsó, beszédes az országra vonatkozóan, és sok esetben megkönnyíti a nyelvi lokációt.

- Érdemes rövid, könnyen megjegyezhető domain címet választani a webáruházhoz. A túl hosszú webcímek nehezen megjegyezhetőek, nehezebben kiolvashatóak, a google sem fogja előnyben részesíteni.